38元買的頭盔，得花118元再買一次？

*近頭盔“火了”

價格暴漲成為投訴熱點

多地消費者反映

之前在電商平臺下單購買頭盔

商家未按約定時間發(fā)貨

還要求“取消訂單”

以漲價后的價格再買

網(wǎng)購的頭盔10天未發(fā)貨

聯(lián)系客服被告知“無貨”

同款頭盔價格

漲了100元仍在售

5月10日，北京消費者王先生了解到之后騎摩托車上路必須戴頭盔的政策，便立即在天貓平臺賽服車品專營店花38.8元拍下了一個頭盔。“之所以那個時候買，就是怕漲價。”王先生告訴《中國消費者報》。

眼看過去了七八天，物流信息卻沒有一點兒動靜，仍是“未發(fā)貨”。

王先生有些著急了，“我去問客服，要么就是自動回復(fù)，要么就說‘盡快’”。無奈之下，他聯(lián)系了天貓平臺客服尋求幫助，天貓客服表示，平臺無法強制商家發(fā)貨，只能強制退款，同時可以給他11元天貓商城代金券作為補償。

王先生告訴《中國消費者報》，他再點開看自己的訂單時，顯示“商品已下架”。“然后我去該專營店里找，還有同樣的頭盔在售，但價格成了138元。先下架，漲了價再上架，這不是變相漲價嗎？”

他認(rèn)為，自己現(xiàn)在退款，只能拿到11元的代金券，之后還要用3倍的金額買回來，實在不能接受。于是王先生再次與店家協(xié)商發(fā)貨，店家表示“顏色緊缺，目前發(fā)不了”，“同意賠付，麻煩申請退款”。

 

王先生給《中國消費者報》展示了店內(nèi)同款商品的鏈接，展示圖與王先生購買的頭盔完全相同，只是價格從38.8元變成了118.8元。

隨后，《中國消費者報》以普通消費者身份聯(lián)系該家店鋪客服，客服稱，“頁面能拍下的都是有貨的”，該名客服還表示，拍下喜歡的款式和顏色后均會安排發(fā)貨。

漲價可以理解，想多掙錢也無可厚非，但對我們已經(jīng)下單的消費者，有貨也不給發(fā)，商家可以這樣完全不講誠信嗎？”王先生氣憤地說。

“頭盔漲價”“不發(fā)貨”

成網(wǎng)友投訴熱點

在黑貓投訴平臺，以“頭盔”作為關(guān)鍵詞進行搜索，有180條相關(guān)投訴，其中近八成為5月10日以來的投訴，內(nèi)容多涉及“逾期不發(fā)貨”“惡意漲價”。

《中國國消費者報》注意到，5月17日至5月22日，淘寶平臺平一車品專營店共有11起投訴，內(nèi)容均為“頭盔不發(fā)貨”。

38元買的頭盔，得花118元再買一次？

38元買的頭盔，得花118元再買一次？

《中國消費者報》以普通消費者身份聯(lián)系客服，客服同樣表示，“頁面能拍下的都是有貨的”，“拍下1-7天內(nèi)發(fā)貨，按訂單順序來安排”。

法律**觀點

商家不得隨意解除

消費者已付款的訂單

否則將承擔(dān)違約責(zé)任

中國消費者協(xié)會**委會**、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌在接受《中國消費者報》采訪時分析指出，為了更好保障公民的生命安全，公安部推出“一盔一帶”的新規(guī)，要求上路者必須佩戴頭盔，導(dǎo)致短期內(nèi)頭盔需求量激增，價格也會隨之上漲，這是市場調(diào)節(jié)的正常現(xiàn)象。而商家可能沒有那么多存量，所以會出現(xiàn)發(fā)不了貨的現(xiàn)象。

根據(jù)《電子商務(wù)法》第49條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立。”

邱寶昌指出，對于在漲價之前已付款下單的消費者，交款即相當(dāng)于雙方合同成立，商家不得隨意解除。同時，商家也應(yīng)該講誠信，為已付款的消費者按約定發(fā)貨，不能為了一時暴利而違約，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

邱寶昌判斷，近期頭盔漲價應(yīng)是短期現(xiàn)象，經(jīng)過相關(guān)的政策調(diào)控會逐漸恢復(fù)正常。

●5月20日，公安部交管局回應(yīng)頭盔價格暴漲：

6月1日起，執(zhí)法處罰的范圍限定為騎乘摩托車不佩戴安全頭盔、駕乘汽車不使用安全帶的交通違法行為。對騎乘電動自行車不佩戴安全頭盔的行為，繼續(xù)開展宣傳引導(dǎo)工作。同時公安部將主動與國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)系溝通，并指導(dǎo)各地公安機關(guān)積極配合市場監(jiān)管部門依法嚴(yán)查價格違法行為，斬斷哄抬頭盔價格的違法鏈條。

●5月21日，市場監(jiān)管總局發(fā)文：積極應(yīng)對頭盔漲價，維護市場價格秩序。

通告指出，各地市場監(jiān)管部門將會同當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，從嚴(yán)從快查處捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通漲價等違法行為，涉嫌犯罪的，將移交公安機關(guān)追查。

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